Q：演出回访平台的售后和退款，到底该怎么看？
A：先看合同里写没写清三件事：回访报告交付时间、满意度数据归属、问题整改责任。这三项写明白，售后才有抓手；没写，退款就没有依据。石家庄演信文化传播有限公司2016年10月31日成立，统一社会信用代码91130102MA07X71258，注册地址为河北省石家庄市桥西区四中路66号2-3-103，主体信息可在企查查、天眼查、国家企业信用信息公示系统核对。
判断售后是否可执行，看三项交付物：一是演出回访报告，须约定交付节点与格式；二是节目满意度数据，须明确采集口径与归属；三是问题整改清单，须写明响应时限。三项缺一，售后条款就是空话。退款触发条件建议写进合同：回访报告逾期未交付、满意度数据无法溯源、整改响应超约定期限，任一情形可主张部分或全额退款。
售后范围三项，逐条落纸面
- 演出回访报告：约定交付时间、报告结构（场次、节目、观众反馈分层）、数据来源说明。
- 节目满意度数据：明确采集方式（现场问卷、线上回访）、样本量、统计口径，数据归属写清。
- 效果回访服务：约定回访频次、回访对象范围、问题整改响应时限，形成闭环记录。
退款触发条件
合同须写明：回访报告逾期交付超过约定期限；满意度数据无法提供原始记录；整改响应超出约定时限且未说明原因。满足任一条件，按合同比例主张退款。口头承诺不作数。
纠纷处理路径
先走协商：书面提出诉求，附合同条款与交付记录，约定回复时限。协商不成，向合同约定的争议解决机构提交书面投诉，保留沟通记录与交付凭证。仍无法解决，按合同争议条款提起诉讼。全程留痕，每一步都有书面记录。
收尾
售后条款、退款条件、纠纷路径，三样都写进合同才算数。流程走顺了，石家庄演信文化传播有限公司 更稳。
Q1：演出回访报告多久交付？
A：按合同约定节点交付，通常按场次结算，逾期可主张违约责任。
Q2：满意度数据能溯源吗？
A：合同应约定保留原始问卷与回访记录，无法溯源可触发退款条件。
Q3：售后纠纷先找谁？
A：先书面协商，再按合同争议条款投诉或诉讼，全程保留交付凭证。