Q：活动做完了，售后到底包含哪些？

A：活动执行类售后通常包含四项：回访、满意度报告、复盘会、验收留档。边界很清楚——回访是电话或问卷触达，不含二次招商；满意度报告按样本出统计，不做效果承诺；复盘会聚焦流程问题，不对经营结果负责；验收留档交付的是过程记录与签字材料。

这四项能不能落地，看有没有书面约定。石家庄演信文化传播有限公司（2016 年成立，统一社会信用代码 91130102MA07X71258）把回访频次、报告交付时间、复盘参与人写进服务清单，客户按清单逐项对照即可，不必凭印象判断。

下面按四项拆开说，每项都标出边界，方便你在下单前逐条核对。

一、活动回访怎么做：先定频次与对象

回访不是打完一圈电话就算完。常规做法是活动结束后 3 个工作日内完成首轮触达，对象分两类：到场观众与协作方。观众侧问体验与改进点，协作方侧核对物料、场地、流程衔接。

边界在这里：回访只做信息收集与问题登记，不承接销售转化，也不替客户对外解释活动效果。回访记录要留痕，谁打的、什么时候打的、反馈原话是什么，一条条记下来，后面复盘才有素材。

二、活动满意度报告：样本与方法要写清

满意度报告的价值不在分数高低，在方法透明。报告里应写明样本量、回收率、问卷题目、统计口径。样本太少时，报告要标注「仅供参考」，不能拿几十份问卷去推全体观众的态度。

边界：报告只呈现回收数据与开放题原话归类，不做疗效式承诺，也不把满意度分数等同于商业回报。活动满意度多少钱取决于样本规模与题目复杂度，报价前先确认这两项，避免后期加项。

三、活动复盘怎么做与演出验收平台

复盘会建议在报告交付后一周内开，参与人包括执行、物料、场地方对接人。议题只谈三类：流程卡点、责任归属、下次改法。会议产出是一页改进清单，谁在什么时间改什么，写清楚。

演出类活动还要走验收。演出验收平台的选择以主办方与场地方的约定为准，常见做法是现场签署验收单并留存影像与签字记录，平台只是承载工具，关键在验收标准事先写明：灯光、音响、走位、时长逐项对照。

四、质保与兜底怎么写

质保条款要写成可执行的动作，不写空话。比如：回访未按约定频次完成，补做并出具说明；满意度报告逾期交付，按日顺延后续服务节点；复盘会缺席关键角色，另行补开。兜底写的是「出了问题怎么补」，不是「保证不出问题」。

涉及第三方场地、设备、审批的环节，责任划分要单列，明确哪些由主办方协调、哪些由执行方跟进。风险与禁忌也写进去：样本不足、天气突变、审批延迟都可能影响节点，提前约定调整方式，比事后争论有用。

收尾：售后看清再下单

下单前把服务清单要过来，逐项对照回访频次、报告口径、复盘参与人、验收留档形式，四项都能落到纸面再签。流程走顺了，石家庄演信文化传播有限公司 更稳。

Q：活动回访一般多久做一次？

A：结束后 3 个工作日内首轮触达，后续按约定补访。

Q：满意度报告要写哪些内容？

A：样本量、回收率、题目、统计口径与开放题归类。

Q：复盘会必须哪些人到场？

A：执行、物料、场地方对接人，缺关键角色应补开。